Aide et contact

Vous pouvez la corriger vous-même, tant que la commande n'est pas encore partie en préparation. Le bouton « Modifier mon adresse de livraison » se trouve dans le détail de la commande, sur votre compte, et le lien figure aussi dans l'e-mail de confirmation.

Seule l'adresse de cette commande est modifiée : votre carnet d'adresses n'est pas touché. Le pays, en revanche, ne peut pas être changé, et si la nouvelle adresse n'est pas desservie par le transporteur choisi au moment de la commande, la modification est refusée. Écrivez-nous dans ce cas.

Dès que la préparation démarre en atelier, ou une fois le colis expédié, l'adresse est verrouillée. Contactez-nous sans attendre : nous verrons avec le transporteur ce qui reste possible.

Déclarez le retour depuis votre compte : l'étiquette est générée automatiquement une fois les articles sélectionnés.

Dès réception du colis dans notre entrepôt, le remboursement est traité sous 24 à 72 heures ouvrées. Vous pouvez aussi demander un bon d'achat, disponible immédiatement, sans attendre le délai bancaire.

C'est un SAV transporteur, à ne pas confondre avec le SAV produit. Il se déclare depuis votre compte client et couvre quatre situations :

• colis non reçu ;
• passage manqué ;
• retard de livraison ;
• colis abîmé ou cassé.

Pour un colis abîmé, une photo au moins est obligatoire : c'est elle qui ouvre le dossier auprès du transporteur. Signalez le dommage dans les 72 heures suivant la livraison, au-delà le transporteur refuse la réclamation.

Il s'agit cette fois d'un SAV produit : cadre fendu, semelle décollée, défaut de fabrication. Il se déclare lui aussi depuis votre compte client, en sélectionnant la commande et l'article concernés.

Le SAV en ligne couvre les commandes livrées pendant la durée de la garantie légale. Pour un achat plus ancien, écrivez-nous : nous regardons au cas par cas avec la marque.

Oui, tant que la commande n'est pas encore en cours de préparation. Laissez-nous un message depuis le détail de votre commande, dans votre compte client. C'est le moyen le plus sûr : votre message met la commande en attente dans notre atelier, elle ne part donc pas en préparation tant que nous ne l'avons pas lu.

Dites-nous simplement ce qui ne va pas : une taille, une couleur, un modèle. Nous revenons vers vous pour faire la modification dès que possible, en général dans la journée ouvrée. Si l'article souhaité n'est pas disponible, ou si vous préférez repartir de zéro, nous annulons la commande et vous êtes remboursé.

L'adresse de livraison, elle, se corrige toute seule depuis le détail de la commande, sans passer par nous.

Le configurateur de la fiche produit vous guide : type de cordage, jauge, couleur et tension. À chaque étape, les caractéristiques du cordage sont affichées, vous n'avez pas besoin de connaître les références par cœur.

Si vous débutez ou si vous reprenez après une pause, ne cherchez pas la tension parfaite : partez sur la tension recommandée pour votre raquette, jouez quelques séances, ajustez d'un kilo au montage suivant. Un cordage se détend naturellement avec le temps et les frappes, c'est normal.

Un doute sur le modèle adapté à votre niveau ou à votre style de jeu ? Écrivez-nous en nous disant votre raquette, votre niveau et votre fréquence de jeu : nous vous répondons avec deux ou trois propositions.

Toute commande passée avant 14h un jour ouvré part le jour même. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la prise en charge par le transporteur, en général en fin d'après-midi.

Le statut le plus à jour reste celui de votre compte : état du colis, numéro de suivi et facture y sont réunis, sans avoir à nous écrire.

Les frais de port sont offerts dès 69 € d'achat. En dessous, le montant exact dépend du mode choisi et s'affiche dans le panier, avant le paiement.

Livraison à domicile ou en point relais, au choix. Le point de retrait sélectionné reste visible dans le détail de la commande, sur votre compte.

Cela dépend du modèle. Si la raquette est cordée d'origine, la fiche produit l'indique automatiquement : vous n'avez rien à faire, elle part prête à jouer.

Sinon elle est livrée non cordée, et le configurateur de la fiche produit vous laisse choisir le cordage et la tension de pose en kilos. Nous montons alors la raquette à l'atelier avant l'expédition, ce qui ajoute un jour ouvré à la préparation.

Le champ se trouve dans le panier, sous le récapitulatif, avant l'étape de paiement. Un code ne peut plus être appliqué après validation de la commande : vérifiez le total avant de payer.

Les bons d'achat issus d'un retour et les cartes cadeaux se saisissent au même endroit. Un seul code promo par commande, cumulable avec un bon d'achat.

Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié : vous recevez un lien de réinitialisation par e-mail, valable une journée.

Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez les indésirables, puis assurez-vous d'utiliser l'adresse avec laquelle la commande a été passée.

Oui. Les pays desservis et leurs tarifs s'affichent à l'étape de livraison, une fois votre adresse renseignée : les frais dépendent de la destination et du poids du colis.

Les délais sont plus longs que pour la France, et le suivi reste disponible dans votre compte tout au long de l'acheminement.

Nous ne faisons pas d'échange à proprement parler : le circuit est un retour, puis une nouvelle commande. C'est plus rapide pour vous, parce que votre nouvelle taille part sans attendre que l'ancienne nous revienne, et elle reste disponible pendant ce temps.

Rachetez sans attendre et les frais de retour vous sont offerts, dès lors que le nouvel article est d'un prix égal ou supérieur et que vous le commandez avant que nous recevions votre colis. Nous vérifions le rachat et vous confirmons l'exonération dans le suivi de votre retour.

Déclarez le retour depuis votre compte : l'étiquette est générée automatiquement.

Vous avez 30 jours à compter de votre commande pour déclarer un retour, depuis votre compte client.

Les frais de retour dépendent de ce que vous choisissez :

• Bon d'achat : frais offerts, sans condition. Il est disponible immédiatement, sans attendre le délai bancaire.
• Remboursement : frais à votre charge, déduits du remboursement. 8 € depuis la France, 10 € depuis l'Union européenne, 15 € hors UE.
• Vous rachetez autre chose sans attendre : frais offerts (prix égal ou supérieur, avant que votre colis nous parvienne).

L'étiquette est valable 7 jours : déposez le colis dans ce délai, sinon il faudra en régénérer une.

Oui, et c'est prévu directement dans le configurateur : les tensions montants et travers se règlent séparément, vous n'avez pas besoin de nous écrire pour cela. Nous recommandons d'ailleurs de baisser d'environ un kilo dans les travers, pour un meilleur rendement.

Pour un montage hybride, deux cordages différents entre montants et travers, indiquez-le-nous dans le champ de message de votre panier, avec les deux références et les deux tensions. Nous le montons comme demandé.

La pose est facturée 9,90 €, quel que soit le cordage choisi. Le marquage du logo sur le cordage est proposé en option à 3 €.

Côté délai, comptez un jour ouvré de plus. Sur les trois derniers mois, nos commandes sans cordage sont parties en 0,6 jour en moyenne, celles avec pose en 1,0 jour : l'atelier corde le jour même ou le lendemain.